Правила рассмотрения жалоб и апелляций

Заявитель/держатель сертификата может подать жалобу в орган по сертификации при неудовлетворённости деятельностью органа по сертификации в следующих случаях:

  • Не ознакомили с правилами по проведению работ по сертификации или со схемой сертификации
  • Не ознакомили с требованиями, предъявляемыми к заявителям
  • Не ознакомили с правами и обязанностями заявителей, в том числе способами ссылки на полученный сертификат
  • Не ознакомили с процедурой рассмотрения жалоб и апелляций
  • Не довели до сведения об изменениях в процедурах сертификации
  • Не предоставили решение органа по сертификации
  • Нарушили принцип беспристрастности и соблюдения конфиденциальности информации
  • И другое
Форма Жалобы
docx, 14.5 КБ
К жалобе могут быть приложены обосновывающие ее документы или их копии

Руководитель ОС имеет право отклонить жалобу, которая не относится к непосредственной деятельности органа по сертификации. Отказ оформляется в письменном виде, с объяснением причины отказа.

Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, направляется подателю жалобы по почте и/или по факсу (на электронный адрес) в течение пяти дней после его принятия.

Решение Руководителя ОС по результатам рассмотрения жалобы является окончательным.

Подать жалобу

Заявитель/держатель сертификата может подать апелляцию в орган по сертификации при несогласии с принятым органом по сертификации решением в следующих случаях:

  • Отказ в проведении сертификации
  • Отказ в выдаче сертификата соответствия
  • Приостановка или отмена действия сертификата соответствия по результатам инспекционного контроля (планового или внепланового)
К апелляции могут быть приложены обосновывающие ее документы или их копии

Апелляционная комиссия отвечает за объективность и обоснованность принятых ею решений и рекомендаций.

Решение апелляционной комиссии является окончательным.


Подать апелляцию